絵で見る創意くふう事典  》 改善改革探訪記  》  004
 
TOP 編集のねらい 5S 安全 品質 作業 治工具 設備 省力 環境 コスト 事務 IT化 組織 お客様 社会 地域 探訪記 総目次 索引
 
ネット版 改善改革探訪記 bO04 BACKNEXT
プロジェクト活動を通じて顧客満足を高める会社
 ネッツトヨタ南国探訪記

高知市の自動車販売会社ネッツトヨタ南国は、車の修理や整備に来られたお客様1人ひとりとの間に良好な関係を作り、それを車の販売に結び付けている。

例えば、修理や整備が終わるまで、ショールームにお通ししスタッフがおもてなしする。カーオリエンテーリングやエコパワーレースなどを企画し、お客様に参加を呼び掛ける…などがある。

100人の従業員は、次の8つのプロジェクト活動のひとつ以上に参加し、みんなで考え、みんなで問題解決して、顧客満足度を高めている。

@全員参画推進

Aお客様との関係構築

Bお客様との接点開発

Cお客様アンケートの企画

Dお客様とのコミュニケーション促進

Eインターネット・イントラネット活用

Fコンプライアンス推進

G効果的な営業支援策開発


●本文 → netznangoku.pdf

●ネッツトヨタ南国のURL → https://www.vistanetz.com/

●掲載先 → ポジティブ 200601月号


画像クリックで本文表示。


「絵で見る創意くふう事典」の関連事例

●入社希望者に仕事を体感させる
http://www.souisha.com/jirei12/1213.html#01

●「もっと安くして」というお客様の声に対応する
http://www.souisha.com/jirei13/1305.html#04

●お客様情報を登録しお客様を名前で呼ぶ
http://www.souisha.com/jirei13/1308.html#04

●イベントにお客様を招待する
http://www.souisha.com/jirei13/1308.html#05

●ショールームにお勧めの本を置く

http://www.souisha.com/jirei13/1308.html#06