■高知市の自動車販売会社ネッツトヨタ南国は、車の修理や整備に来られたお客様１人ひとりとの間に良好な関係を作り、それを車の販売に結び付けている。

■例えば、修理や整備が終わるまで、ショールームにお通ししスタッフがおもてなしする。カーオリエンテーリングやエコパワーレースなどを企画し、お客様に参加を呼び掛ける…などがある。

■100人の従業員は、次の８つのプロジェクト活動のひとつ以上に参加し、みんなで考え、みんなで問題解決して、顧客満足度を高めている。

�@全員参画推進

�Aお客様との関係構築

�Bお客様との接点開発

�Cお客様アンケートの企画

�Dお客様とのコミュニケーション促進

�Eインターネット・イントラネット活用

�Fコンプライアンス推進

�G効果的な営業支援策開発

●本文　→　netznangoku.pdf

●ネッツトヨタ南国のURL　→　https://www.vistanetz.com/

●掲載先　→　ポジティブ　2006年01月号