■東京都小金井市の武蔵野はクリーンサービス事業、電球販売事業、ボイスメール事業などを展開。社員による次のような活動を通じて、お客様第一主義を実践している。

・ライバル社の顧客にライバル会社の評価をきき、自社が劣っている点を把握。徹底的に改善している。

・クレームがあれば30分以内にお客様のもとにかけつけ解決している。

・現場社員の技能とＣＳ向上のため、上司が同行ＯＪＴを行なっている。

・サービス提供後、満足して頂けたかどうか、確認の電話を入れている。

・お客様に書いた御礼状の枚数を評価に結びつけている。お客様からお礼の手紙を頂いたときはさらに大きく評価する。

・互いに「ありがとう」という風土づくりを目指し、社内で感謝の気持ちを「サンクスカード」に書いて相手に渡す運動を展開している。

●本文　→　musashino.pdf

●武蔵野のURL　→　http://www.ms-net.co.jp/

●掲載先　→　燃えよリーダー　2002年1１月号