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プロジェクト活動を通じて顧客満足を高める会社
 ネッツトヨタ南国探訪記

高知市の自動車販売会社ネッツトヨタ南国は、車の修理や整備に来られたお客様1人ひとりとの間に良好な関係を作り、それを車の販売に結び付けている。

例えば、修理や整備が終わるまで、ショールームにお通ししスタッフがおもてなしする。カーオリエンテーリングやエコパワーレースなどを企画し、お客様に参加を呼び掛ける…など。

100人の従業員は8つのプロジェクト活動(全員参画推進、お客様との関係構築、お客様との接点開発、お客様アンケートの企画、お客様とのコミュニケーション促進、インターネット・イントラネット活用、コンプライアンス推進。効果的な営業支援策開発)のいくつかに自主参加し、みんなで考え、みんなで問題解決して、顧客満足度を高めている。


本文 netznangoku.pdf へのリンク

(「ポジティブ」2006年01月号)

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