絵で見る創意くふう事典  》 改善改革探訪記  》  010 
 
 TOP 編集のねらい 5S 安全 品質 作業 治工具 設備 省力 環境 コスト 事務 IT化 組織 顧客 地域 探訪記 解説 総目次 索引
 
ネット版 改善改革探訪記 10 BACK NEXT
東京ディズニーリゾートがお客様を感動させる理由
 東京ディズニーリゾート探訪記

年間2500万人の観客をひきつける東京ディズニーリゾートの強みは東京から10分という立地、ディズニーという強力なコンテツンツ、働く人たちのクオリティの高さの3つだという。

ここで働くキャストは約2万人。観客は1日平均7万人だから、単純化して言えば7万人を2万人でお世話していることになる。大半はパート・アルバイトだが、殆んどはディズニーランド、ディズニーシーの熱烈なファンで、自分自身がゲストとして受けた感動が忘れられず今度は自分がゲストに夢と感動を与える側に回りたいと募集に応じた人たちだ。

最初から高いモチベーションを持って入っていると言っていい。もうひとつの重要な条件は、パーク内の販売店も飲食店も、清掃業務もすべて直営という点だ。 「すべての仕事はゲストのために」「すべてのゲストはVIP」というディズニーのポリシーが徹底されており、お金をたくさん使った人にだけ愛想を振りまくということはない。またすべての仕事は厳格なマニュアルで規定されているが、ゲストにどんな言葉をかけるか、どんな態度で接するかまでは規定していない。

キャストの微笑みも心遣いも彼ら自身の思いやりの心から出たものだから、観客は感動を感じてしまうのだ。


(「ポジティブ」2006年08月号で詳報)→orientalland.pdf へのリンク