■東京ディズニーリゾートがお客様を引き付ける理由は、東京駅から10分という立地、ディズニーという強力なコンテツンツ、働く人たちのクオリティの高さの３つである。
■ここで働くキャストは約２万人。観客は１日平均７万人。７万人を２万人でお世話している。大半はパート・アルバイトだが、そのほとんどはディズニーランド、ディズニーシーの熱烈なファンで、自分自身がゲストとして受けた感動が忘れられず、今度は自分がゲストに夢と感動を与える側に回りたいと募集に応じた人たちで、最初から高い元ベーションを持ってこの仕事についている。
■パーク内の販売店も飲食店も、清掃業務もすべて直営で、「すべての仕事はゲストのために」「すべてのゲストはVIP」というディズニーのポリシーが徹底されている。お金をたくさん使った人にだけ愛想を振りまくということはない。
■キャストの仕事は厳格なマニュアルで規定されているが、ゲストにどんな言葉をかけるか、どんな態度で接するかまでは規定していない。彼らの微笑みも心遣いも彼ら自身の思いやりの心から出たものだから、観客は感動を感じてしまうのである。
●本文 → orientalland.pdf
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●掲載先 → ポジティブ 2006年08月号
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