市税収納課の仕事は、市税に滞納が発生したとき、督促、催告、調査、差押などによって完納に導くことである。
兵庫県川西市の場合、従来は「地区担当制」で、一人ひとりがそれぞれのやり方で担当地区の督促、催告、調査，差押にあたっていたが、、その結果、仕事の進捗や滞納者との交渉方法にバラツキが生まれた。
そこで、「機能別担当制」に改めて、職員を催告班、調査班、差押班に分けた。
担当は１ヵ月ごとのローテーションで交代する。全体の進捗状況を見ながら各班が専門的・集中的に対応するので、たとえば差押の種類が、換金に時間のかかる不動産から、すぐ税金に充当できる預金・給与・保険金の割合が高まるなど、仕事の効率が高まった。
この結果、市税収納課の職員数は２００８年度に１８人で徴収率９０．２％だったが、２０１０年には職員数１５人で９０．７％にまで上昇。上昇率は兵庫県下でトップになった。
取材先 川西市役所
取材 2012/03/16
掲載 リーダーシップ2012/05
［改善前］
鳥取県の土木工事の入札・契約に関わる事務を行っている建設総務課では，道路や河川など事業分野ごとに担当者が決まっており，その担当者が契約から支払いまでの事務を担当していた。
工事代金の請求書は各担当者に回されるが，担当によって手持ちの工事件数に多い・少ないがあり，支払以外の入札・契約事務とも重なって，請求書の取り扱いが遅れることがあった。
また，遅れていても，そのことが外から見えにくかった。
支払業務を各担当から切り離し，非常勤職員１人に担当させ，請求書を受領すると専用の請求書置き場に置いて，支払担当が支払期限を見ながらそれを次々処理していくことにした。
これにより，仕事の見える化が図られ，支払い時期が集中したときにどれくらいの応援が必要かも判断しやすくなった。
取材先 鳥取県庁
取材 2014/04/23
掲載 リーダーシップ2014/07
■アダムスミスの「国富論」の中に、ピンをつくるときどのような分業が行われているかを描いた箇所がある。
■「１人が針金を引き伸ばし、次の人がそれをまっすぐにし、３人目がこれを切り,４人目がそれをとがらせる。５人目は頭部をつけるためにその先端を磨く。頭部を作るのにも２つか３つの別々の作業が必要で、それをつけるのが特別の仕事であるなら、ピンを白く光らせるのもひとつの仕事。ピンを紙に包むのさえ、それだけでひとつの職業なのである」
■分業することで、１人１人の仕事は単純化される。習熟効果が大きくなり、短時間で技能が向上する。ひとつの作業から次の作業に移行するときの時間ロスが減る。そして、専用の道具や機械の開発が促進される。それらの相乗効果により10人で１人１日当たり4800本以上のピンを作っている。もし１人で作っていたとしたら1日に20本どころか1本のピンさえ作れていなかっただろう、とアダムスミスは書いている。
■「国富論」が書かれたのは1776年。分業による生産性向上はあらゆる産業にひろがった。
■しかし、部分を担当する１人１人にとっては、全体が見通すことが困難になり、仕事を完成させる喜びを持てない人間をたくさん作ってしまったことも事実である。
出所 アダムスミス「国富論」
