■武蔵野（東京都小金井市）はクリーンサービス事業、電球販売事業、ボイスメール事業などを展開。2000年に日本経営品質賞を受賞している。かねてからお客様第一主義を標榜しており、次のような活動を行なっている。
■①ライバル社の顧客にライバル会社の評価をきき、自社が劣っている点を把握。徹底的に改善している。
■②クレームがあれば30分以内にお客様のもとにかけつけ解決している。
■③現場社員の技能とＣＳ向上のため、上司が同行ＯＪＴを行なっている。
■④サービス提供後、満足して頂けたかどうか、確認の電話を入れている
■⑤お客様に書いた御礼状の枚数を評価に結びつけている。お客様からお礼の手紙を頂いたときはさらに大きく評価する。
■⑥互いに「ありがとう」という風土づくりを目指し、社内で感謝の気持ちを「サンクスカード」に書いて相手に渡す運動を展開している。
本文 musashino.pdf へのリンク
（「燃えよリーダー」2002年1１月号）
