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お客様第一主義を掲げる会社
 武蔵野探訪記

武蔵野(東京都小金井市)はクリーンサービス事業、電球販売事業、ボイスメール事業などを展開。2000年に日本経営品質賞を受賞している。かねてからお客様第一主義を標榜しており、次のような活動を行なっている。

@ライバル社の顧客にライバル会社の評価をきき、自社が劣っている点を把握。徹底的に改善している。

Aクレームがあれば30分以内にお客様のもとにかけつけ解決している。

B現場社員の技能とCS向上のため、上司が同行OJTを行なっている。

Cサービス提供後、満足して頂けたかどうか、確認の電話を入れている

Dお客様に書いた御礼状の枚数を評価に結びつけている。お客様からお礼の手紙を頂いたときはさらに大きく評価する。

E互いに「ありがとう」という風土づくりを目指し、社内で感謝の気持ちを「サンクスカード」に書いて相手に渡す運動を展開している。


本文 musashino.pdf へのリンク

(「燃えよリーダー」2002年11月号)

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