ＱＣサークル活動で利用者満足度向上をめざす救護施設

■郡山清和救護園の利用者は、ほとんどが障害者と高齢者。１人では生活できず、生活保護費を財源に行政の措置によって収容されている人たちである。国際障害者年だった1981年に、この園ではＱＣサークル活動をスタートさせ、利用者満足度向上をめざし、データに基づいて問題を解決する活動を開始した。

■次のような活動事例がある。
�@複数の薬を１包化する作業に追われていた看護師が、作業を代行してくれる調剤薬局を探し出して、作業代行を依頼することにしたという事例、
�A昼食のラーメンが伸びて美味しくないという苦情を受け、みんなが揃ってから食事を始めるというルールを改めて席に着いた人から順に食べ始めるようにしたという事例、
�B決められた起床時刻に前に早起きする人がいて、同室者が眠れないという苦情を受け、早起きした人はロビーで過ごしてもらうなどのルールを決めた事例…など。

■利用者との定期的な話し合いに中で、問題や課題を発見し、事実を確認し、話し合いによって解決するというこの園の習慣と風土は、利用者満足度を高め、職員の仕事へのやりがいと誇りを高めている。

●本文　→　koriyama-seiwa.pdf
●郡山清和救護園のＵＲＬ　→　http://www.k-seiwa.or.jp/index.html
●掲載先　→　リーダーシップ　2016年５月号
（発行元・日本監督士協会のＵＲＬ　http://www.kantokushi.or.jp/ 　）